Trocas, Devoluções & Reembolsos

Quando solicitar

Solicitações de troca, devolução ou reembolso devem respeitar os prazos legais e as condições desta política.

Estado da peça

Para troca ou devolução, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes e com etiqueta, embalagem e acessórios recebidos.

• Não aceitamos peças com sinais de uso, manchas, avarias por mau uso ou lavagem inadequada.
• Produtos enviados para análise passam por conferência antes da aprovação.
• A aprovação depende do cumprimento dos critérios informados nesta política.

Como solicitar

Entre em contato pelo atendimento oficial com os dados do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe informará as instruções para análise e envio da peça, quando necessário.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Quando a peça desejada não estiver disponível, poderemos oferecer crédito para nova compra ou alternativa equivalente.

Direito de arrependimento

Para compras online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o retorno da peça e aprovação da conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Defeito de fabricação

Em caso de possível defeito de fabricação, a peça será analisada pela equipe da Nana B. Fit. Se o defeito for confirmado, seguiremos com reparo, troca, crédito ou reembolso conforme o caso e a legislação aplicável.

• Defeitos causados por mau uso, atrito, lavagem incorreta ou conservação inadequada não são cobertos.
• A análise pode solicitar fotos, vídeos ou envio físico da peça.

Envio para análise

Quando a solicitação se enquadrar nas condições da política, a equipe informará o procedimento de postagem. O frete reverso pode variar conforme motivo, prazo, região e análise do atendimento.

Forma e prazo de estorno

O reembolso é realizado após recebimento e aprovação da peça devolvida. O prazo de crédito depende da forma de pagamento e das instituições envolvidas.

• Cartão de crédito: estorno solicitado ao intermediador e refletido conforme a administradora do cartão.
• Pix ou boleto: reembolso realizado para conta informada pelo titular da compra, após validação.
• Crédito na loja: poderá ser oferecido quando solicitado e aprovado pelo atendimento.

Casos não elegíveis

Algumas situações impedem troca, devolução ou reembolso por descaracterizarem o produto ou descumprirem os critérios de análise.

• Peças sem etiqueta, com uso, lavagem, perfume, manchas ou alterações.
• Produto danificado por mau uso, conservação inadequada ou lavagem em desacordo com a etiqueta.
• Solicitações feitas fora dos prazos definidos nesta política.

Atendimento

Para iniciar uma solicitação, fale com a Nana B. Fit pelos canais oficiais. Inclua número do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação e fotos da peça quando aplicável.